Pravila refundacije

Reklamacije

Osnovni cilj nam je da sa Vama ostvarimo odnos povjerenja i pružimo Vam usluge prema Vašim željama, potrebama i specijalnim zahtjevima. Kupac u potpunosti zadovoljan našim proizvodima i uslugom je naš primarni cilj.

Ukoliko se ipak dogodi da budete nezadovoljni isporučenim proizvodom, budite sigurni da će Vaš prigovor biti riješen u skladu sa važećim zakonskim normama.

Za proizvode iz OUTLET-a ne vršimo povrat ili zamjene.

Sa zahtjevom za jednostrani raskid ugovora kao i za sva Vaša pitanja i nedoumice možete nam se obratiti putem e-mail adrese: info@minibambini.me najkasnije 14 dana od dana kada Vam je roba isporučena. 

Procedura reklamacije

Obligacioni odnos između kupca i prodavca nastaje u trenutku poručivanja robe. Ukoliko kupac iskaže zahtjev za reklamaciju (a nakon što mu prodavac pisanim ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije), potrebno je da proizvod/e koje reklamira (uz originalni račun, garantni list i sve pripadajuće dokumente koji su mu isporučeni zajedno sa proizvodom) pošalje, najkasnije u roku od 7 dana od dana obavještenja o povratu robe na sledeću adresu:


Mini Bambini d.o.o.
Velji put 54, Anovi
81304 Golubovci


Nakon pristizanja robe u magacin, radi se zapisnik i reklamacija obrađuje. U najkraćem roku, a najkasnije u roku od 7 dana, pisanim ili elektronskim putem obavijestićemo Vas o Vašem zahtjevu, sa konkretnim prijedlogom i rokom za rješavanje reklamacije. Ukoliko je u pitanju povrat novca, novac će Vam u roku od 14 dana od pristizanja zahtjeva za reklamiranje koji je odobren, biti uplaćen na račun koji nam ostavite. Troškove vraćanja reklamirane robe snosi kupac, osim u slučaju da je proizvod oštećen ili nije kompletan, ili da je greškom prodavca dobio pogrešan proizvod.


Ukoliko nakon preuzimanja pošiljke:

  • ustanovite da Vam je greškom Mini Bambini d.o.o. dostavljen proizvod koji niste naručili
  • ustanovite da Vam je greškom Mini Bambini d.o.o., pored proizvoda koji ste naručili, dostavljen i fakturisan i proizvod koji niste naručili ili
  • Shodno Zakonu o zaštiti potrošača (članu 74f stav 2) imate pravo na jednostrani raskid ugovora o kupovini sklopljenog na daljinu u roku od 14 radnih dana od dana prijema robe.


Uslovi pod kojima ćemo Vam omogućiti povrat na ovaj način su sljedeći:

  • Roba koja je u fabričkom pakovanju a koju nam vraćate mora biti neotpakovana i nekorišćena
  • U slučaju poručivanja obuće ili brushaltera - iste možete probati ali ne i nositi u slučaju povrata
  • Od dana kada Vam je roba isporučena nije proteklo više od 14 dana
  • Obavjestili ste Mini Bambini d.o.o. o zahtjevu za jednostrani raskid ugovora na e-mail adresu info@minibambini.me 
  • Mini Bambini d.o.o.  je potvrdio prijem zahtjeva za jednostrani raskid
  • Upakovali ste proizvod prije transporta na adekvatan način koji umanjuje opasnost od njihovog oštećenja tokom transporta
  • Uz proizvod ste priložili sva dokumenta koja su Vam predata prilikom isporuke (gotovinski račun, otpremnica i sl.)
  • Mini Bambini d.o.o.  je potvrdio prijem pošiljke koja ispunjava uslov za povrat novca ili zamjenu
  • U roku od 14 dana od prijema urednog artikla Mini Bambini d.o.o.  će Vam vratiti plaćeni iznos uplatom na račun koji ste naveli u zahtjevu za jednostrani raskid.

Troškovi povrata proizvoda

Troškove povrata robe snosi kupac.

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Primljeni proizvodi moraju se vratiti neoštećeni i nepromijenjeni osim ako je proizvod uništen, neispravan, izgubljen ili se smanji njegova količina bez krivice kupca.


Potrošač, shodno odredbama čl. 74g stav 3. Zakona o zaštiti potrošača nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

  • ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričiti prethodni pristanak potrošača i uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena.
  • predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču.
  • predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave. 
  • predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.


VAŽNE NAPOMENE!
* Mini Bambini d.o.o. nije odgovoran za oštećenja koja nastanu zbog toga što artikle koje želite da vratite nijeste na odgovarajući način upakovali prije transporta. Moguće je da će nam proizvod uslijed toga biti dostavljen kao oštećen i nećete moći da ostvarite svoje pravo na jednostrani raskid i povrat novca. Molimo Vas da zato na adekvatan način upakujete proizvode koje želite da vratite.