Uslovi pružanja usluge

Poštovani korisnici,

Kada posjetite sajt minibambini.me i prilikom svake Vaše kupovine, važi pretpostavka da ste upoznati i da prihvatate uslove korišćenja koje predstavljamo detaljnije u tekstu koji slijedi. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate.

Izjava o zaštiti podataka o ličnosti

Da bismo bili u mogućnosti da uspješno obradimo Vašu narudžbu, potrebno je da nam date određene lične podatke, kao što su Vaše ime i prezime, adresa, e-mail, kontakt telefon.
Tako ćemo biti u mogućnosti da Vam na efikasan način isporučimo željenu robu i da Vas obavijestimo o trenutnom statusu Vaše porudžbine. Pored navedenih podataka, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posjetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posjećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu. Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju, dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Opis proizvoda

Mini Bambini d.o.o. garantuje za kvalitet i porijeklo svojih proizvoda. Mini Bambini d.o.o. nastoji da sve proizvode na sajtu opiše što je tačnije moguće. Proizvodi su predstavljeni po brendovima i grupama. Napominjemo da je fotografija proizvoda data informativno i da ne možemo da garantujemo da bezuslovno vjerno prikazuje izgled proizvoda. 

Ukoliko imate nekih dodatnih pitanja o proizvodu možete nas kontaktirati putem e-mail adrese: info@minibambini.me. Ako proizvod koji ste preuzeli ima neki nedostatak, pružamo Vam mogućnost zamjene proizvoda ili povrata. Za više informacija možete pogledati sekciju „Reklamacije“ (u nastavku).

Cijene proizvoda

Sve cijene prikazane na sajtu minibambini.me su iskazane u eurima, sa PDV-om, osim kada je izričito navedeno suprotno.

Izjava o konverzijama - Sva plaćanja će biti obavljena u eurima ( € ). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu karticnih kuca Visa/Mastercard.

  • Pri kupovini putem interneta važe cijene koje su na stranici objavljene kao aktuelne (uključujući akcijske cijene).
  • Sve ponude, računi i dokumenti sastavljeni su u skladu sa zakonom Republike Crne Gore.
  • Mini Bambini d.o.o. zadržava pravo promjene cijena bez prethodnog obaveštenja i najave.
  • Dostava nije uključena u cijenu. Obratite pažnju na uslove kupovine koji omogućavaju besplatnu dostavu.

Popusti koje vidite na sajtu važe isključivo za online narudžbe!

Obavezujemo se da Vam proizvod isporučimo po cijeni o kojoj ste informisani prilikom potvrde Vaše narudžbine, i sve eventualne izmjene cijena konkretnih proizvoda koje ste naručili neće uticati na vrijednost Vaše kupovine.
Zavisno od konačne vrijednosti Vaše narudžbine, troškovi transporta mogu biti uključeni u prikazanu cijenu ili dodatno obračunati, o čemu ćete biti precizno informisani pri kreiranju narudžbenice.

Za više informacija o troškovima transporta, molimo Vas pogledajte sekciju „Troškovi transporta i dostava“.

Troškovi transporta i dostava

Troškovi transporta naručenih proizvoda biće Vam naplaćeni (ukoliko vrijednost Vaše porudžbine ne prelazi iznos od 100,00 €), u skladu sa važećim cjenovnikom kurirske službe: 3.60 eura za sve gradove u Crnoj Gori.


Ukoliko vrijednost Vaše porudžbine prelazi iznos od 100,00 € , Mini Bambini d.o.o odobrava besplatnu dostavu.  Rok dostave je 2-3 radnih dana od pristizanja porudžbenice, ako nije drugačije naznačeno u opisu proizvoda. 

Ukoliko dođe do vanrednih okolnosti, koje u potpunosti onemogućavaju isporuku, o tome ćete biti obaviješteni putem informacija za kontakt koje ste nam dali prilikom poručivanja proizvoda.

 

Dostava je moguća isključivo na teritoriji Republike Crne Gore, u svim mjestima u kojima je moguća isporuka i naplata od strane kurirske službe. 

Način plaćanja

Mini Bambini d.o.o podržava sledeće načine plaćanja:

  • Pouzećem: Najjednostavniji i najrasprostranjeniji način plaćanja je plaćanje kurirskoj službi, prilikom isporuke. Tom prilikom pošiljku plaćate u gotovini kuriru koji Vam isporučuje pošiljku.
  • Opštom uplatnicom na šalteru banke ili pošte: prilikom potvrde Vaše narudžbine na e-mail će Vam biti dostavljena precizna uputstva za plaćanje i podatke koje Vaša uplatnica treba da sadrži.
  • Plaćanje karticom: VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i NLB Bankom i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

    Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

    Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

    Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Način preuzimanja

Robu koju ste naručili na sajtu minibambini.me možete preuzeti na sledeće načine:

  • Na registrovanoj adresi: roba se isporučuje posredstvom kurirske službe na adresu koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije na sajtu;
  • Na drugoj adresi: ukoliko želite da se naručena roba isporuči na drugu adresu od one koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije (ispostava poklona) možete to naglastiti prilikom kreiranja narudžbe;


VAŽNA NAPOMENA! Preporučujemo Vam da prije preuzimanja, utvrdite stanje pošiljke.


Veoma je važno da sva oštećenja u transportu vidljiva na transportnom pakovanju konstatujete prije preuzimanja pošiljke. Ukoliko na transportnom pakovanju uočavate oštećenja, zamolite kurira da sačeka da pošiljku otvorite i provjerite da li je oštećenje pakovanja uzrokovalo i oštećenje dostavljenih artikala. Ukoliko propustite da utvrdite oštećenja prije preuzimanja, preporučujemo Vam da u roku od 24 sata od isporuke kontaktirate kurirsku službu koja Vam je isporučila paket kako biste sastavili zapisnik o oštećenjima. Poštovanjem ove procedure Vaša prava će biti zaštićena na najefikasniji način.

Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača

Shodno članu 74f stav 2. Zakona o zaštiti potrošača (Službeni list CG 52/20) obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom u pisanoj formi pri čemu ćemo pismeno potvrditi prijem istog. Prigovor možete poslati putem pošte ili emaila: Mini Bambini d.o.o., Velji put 54, Anovi, 81304 Golubovci, Crna Gora/ info@minibambini.me. U pisanom obliku ćemo odgovoriti u roku 8 dana od dana primanja prigovora.

Reklamacije

Osnovni cilj nam je da sa Vama ostvarimo odnos povjerenja i pružimo Vam usluge prema Vašim željama, potrebama i specijalnim zahtjevima. Kupac u potpunosti zadovoljan našim proizvodima i uslugom je naš primarni cilj.

Ukoliko se ipak dogodi da budete nezadovoljni isporučenim proizvodom, budite sigurni da će Vaš prigovor biti riješen u skladu sa važećim zakonskim normama. 

Za proizvode iz OUTLET-a ne vršimo povrat ili zamjene.

Sa zahtjevom za jednostrani raskid ugovora kao i za sva Vaša pitanja i nedoumice možete nam se obratiti putem e-mail adrese: info@minibambini.me najkasnije 14 dana od dana kada Vam je roba isporučena. 

Procedura reklamacije

Obligacioni odnos između kupca i prodavca nastaje u trenutku poručivanja robe. Ukoliko kupac iskaže zahtjev za reklamaciju (a nakon što mu prodavac pisanim ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije), potrebno je da proizvod/e koje reklamira (uz originalni račun, garantni list i sve pripadajuće dokumente koji su mu isporučeni zajedno sa proizvodom) pošalje, najkasnije u roku od 7 dana od dana obavještenja o povratu robe na sledeću adresu:


Mini Bambini d.o.o.
Velji put 54, Anovi
81304 Golubovci


Nakon pristizanja robe u magacin, radi se zapisnik i reklamacija obrađuje. U najkraćem roku, a najkasnije u roku od 7 dana, pisanim ili elektronskim putem obavijestićemo Vas o Vašem zahtjevu, sa konkretnim prijedlogom i rokom za rješavanje reklamacije. Ukoliko je u pitanju povrat novca, novac će Vam u roku od 14 dana od pristizanja zahtjeva za reklamiranje koji je odobren, biti uplaćen na račun koji nam ostavite. Troškove vraćanja reklamirane robe snosi kupac, osim u slučaju da je proizvod oštećen ili nije kompletan, ili da je greškom prodavca dobio pogrešan proizvod.


Ukoliko nakon preuzimanja pošiljke:

  • ustanovite da Vam je greškom Mini Bambini d.o.o. dostavljen proizvod koji niste naručili
  • ustanovite da Vam je greškom Mini Bambini d.o.o., pored proizvoda koji ste naručili, dostavljen i fakturisan i proizvod koji niste naručili ili
  • Shodno Zakonu o zaštiti potrošača (članu 74f stav 2) imate pravo na jednostrani raskid ugovora o kupovini sklopljenog na daljinu u roku od 14 radnih dana od dana prijema robe.


Uslovi pod kojima ćemo Vam omogućiti povrat na ovaj način su sljedeći:

  • Roba koja je u fabričkom pakovanju a koju nam vraćate mora biti neotpakovana i nekorišćena
  • U slučaju poručivanja obuće ili brushaltera - iste možete probati ali ne i nositi u slučaju povrata
  • Od dana kada Vam je roba isporučena nije proteklo više od 14 dana
  • Obavjestili ste Mini Bambini d.o.o. o zahtjevu za jednostrani raskid ugovora na e-mail adresu info@minibambini.me 
  • Mini Bambini d.o.o.  je potvrdio prijem zahtjeva za jednostrani raskid
  • Upakovali ste proizvod prije transporta na adekvatan način koji umanjuje opasnost od njihovog oštećenja tokom transporta
  • Uz proizvod ste priložili sva dokumenta koja su Vam predata prilikom isporuke (gotovinski račun, otpremnica i sl.)
  • Mini Bambini d.o.o.  je potvrdio prijem pošiljke koja ispunjava uslov za povrat novca ili zamjenu
  • U roku od 14 dana od prijema urednog artikla Mini Bambini d.o.o.  će Vam vratiti plaćeni iznos uplatom na račun koji ste naveli u zahtjevu za jednostrani raskid.
  • U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Troškovi povrata proizvoda

Troškove povrata robe snosi kupac.

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Primljeni proizvodi moraju se vratiti neoštećeni i nepromijenjeni osim ako je proizvod uništen, neispravan, izgubljen ili se smanji njegova količina bez krivice kupca.

Potrošač, shodno odredbama čl. 74g stav 3. Zakona o zaštiti potrošača nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

  • ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričiti prethodni pristanak potrošača i uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena.
  • predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču.
  • predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave. 
  • predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.


VAŽNE NAPOMENE!
* Mini Bambini d.o.o. nije odgovoran za oštećenja koja nastanu zbog toga što artikle koje želite da vratite nijeste na odgovarajući način upakovali prije transporta. Moguće je da će nam proizvod uslijed toga biti dostavljen kao oštećen i nećete moći da ostvarite svoje pravo na jednostrani raskid i povrat novca. Molimo Vas da zato na adekvatan način upakujete proizvode koje želite da vratite.

Promjene opštih uslova

Mini Bambini d.o.o zadržava pravo da sve gore navedene uslove promijeni, bez prethodnog obavještenja.